Formación en Recobro
Te presentamos el Modelo de formación en recobro de Training Consult, basado en la estructura, claridad y perseverancia a través de un desarrollo formativo que incluye un plan de acción muy sencillo y seguimientos personalizados. Desarrollamos una fórmula que integra habilidades de negociación, de persuasión en recobro con herramientas de automotivación de Coaching. Un proceso totalmente contrastado con Aktiv Kapital, Verifica, Lindorff, Arvato, UCI, Link Finanzas, entre otros.
desde la emoción
El servicio de recobro de Arvato ha recibido como reconocimiento a su labor el Premio CRC Oro.
Training Consult lleva colaborando en la formación de este equipo de recobro desde 2015. Ya que Arvato ha apostado por el desarrollo de sus equipos. Desde aquí nuestra enhorabuena!
http://www.relacioncliente.es/arvato-mejor-outsourcer-2017
Premio CRC Oro 2018 a Mejor Outsourcer en Recobro: Arvato
Para Qué​ Formación en Recobro
​​
-
Optimizar los plazos de cobro
-
Incrementar los importes de cobro
-
Negociar desde la firmeza y colaboración a favor de una solución Ganar – Ganar
-
Gestionar satisfactoriamente la relación con el deudor
-
Prevenir futuros impagos​​
Cómo
​
​
Fases de la propuesta:
​
Análisis y Diagnóstico Previo
Programa y desarrollo de la Formación
Seguimiento personalizado y/o grupal​
Análisis y Diagnóstico Previo
Objetivo general:
​
Ajustar los contenidos y programas formativos de recobro a la situación de hoy, personalizando la formación con las conversaciones reales que se mantienen habitualmente con el deudor
​
​
Metodología:
​
El siguiente modelo de trabajo, busca potenciar el éxito y eficacia del programa formativo mediante un análisis previo: un punto de partida que diagnostica las actitudes y habilidades del colectivo participante y pretende delimitar y priorizar los objetivos, concretar qué mejorar para obtener los mejores resultados.
​
-
Escucha y análisis de conversaciones reales grabadas (muestreo significativo de diferentes gestores y carteras)
-
Escucha y análisis por el formador “in situ” en el puesto de trabajo (muestra de participantes a la acción formativa)
-
Reunión con el/los responsables del proyecto: priorizar objetivos y perfilar contenidos
-
Estudio y análisis de la documentación e información de apoyo facilitada (características básicas de la gestión y peculiaridades, nomenclatura habitual, condicionantes de gestión, sistema informático…)
-
Aunar y alinear los objetivos de los gestores, el responsable del departamento de Impagados y RRHH
Seguimiento personalizado (en todos los programas)
​
​
Objetivos
​
Un seguimiento continuado permite:
​
-
Incidir en áreas concretas de acuerdo a necesidades individuales: perfeccionar las técnicas e reincidir en situaciones concretas que van surgiendo por la propia evolución.
-
Favorecer un compromiso personal por mejorar y perfeccionar lo aprendido.
-
Trabajar la potencialidad individual en la búsqueda de soluciones.
-
Favorecer la motivación personal.
-
Generar un esquema de trabajo individual (sin perder el objetivo principal). Cada persona es diferente.
-
Elegir y concretar cada participante sus propias metas: mejorar su capacidad de respuesta en su gestión diaria.
-
Potenciar la capacidad individual. La mejor forma de comprobarlo es revisar de forma periódica el cumplimiento de objetivos.
​
Por ello, tras la realización de acciones formativas se considera muy importante diseñar acciones de seguimiento que potencien la puesta en práctica de lo aprendido y las capacidades individuales. Este seguimiento se desarrolla de forma individual y también grupal
Para conocer esta metodología y cómo te ayuda al desarrollo de tu área o negocio ¡infórmate ahora!
