top of page

I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me. It’s easy. Just click “Edit Text” or double click me to add your own content and make changes to the font. 

Recuperar Deuda desde la Emoción

Programa-Desarrollo del Taller

Recuperar deuda desde la emoción: 

 

La emocionalidad en la recuperación de deuda:  las emociones se contagian

 

¿Qué emociones genera la deuda en el deudor?

Identificar las emociones más relevantes:  enfado, desconfianza, duda, alarma, sorpresa, pasividad, preocupación..

¿Cómo gestionarlas?

De emoción a estado de ánimo

 

¿Qué emociones surgen en el gestor?

Identificar las emociones más habituales

Las emociones que más nos perjudican en nuestra gestión:  miedo y enfado

El enfado del gestor ¿de donde surge?

  • Mis creencias respecto al recobro, la gestión y el deudor

  • Las creencias de otros

  • La experiencia como apoyo

El miedo del gestor ¿de donde surge?

  • No tener suficiente información (falta de datos)

  • Dificultades con el sistema informático (visualizar lo importante)

  • El cliente se muestra hostil

  • Las anotaciones del histórico

  • No saber como rebatir ciertas objeciones

 

¿Qué emociones utilizar y potenciar en la conversación:  sorpresa, paciencia...?

¿Qué emociones generar en el deudor durante la conversación:  apertura colaboración?

El enfado del cliente ¿de donde surge?

  • Como estrategia

  • Disconformidad con la deuda, el proceso o la gestión

El miedo del cliente ¿de donde surge?

  • Temor a las consecuencias de la situación de impago

  • No ser capaz de reunir al importe

  • Comprometerse y no cumplir

Cómo encauzarlo

Fases en la relación:

Generar un escenario propicio

  • De apertura y confianza

  • Basado en la empatía

  • Identificar los “dolores” que genera la deuda

  • Describir como estos “dolores” se expenden  a otras áreas de su vida

  • Visualizar hipótesis futura positiva

Pautar reglas de la relación

  • No estrés

  • Relación fluida

  • Atención a las llamadas

  • Transparencia en la información

  • Ayuda a cambio de compromiso

 

Recorrido del expediente

  • Cada día más complicado

  • Parece que no pasa “nada”

  • Puede cambiar en cualquier momento

  • Concretar foco, energía y recursos

  • Visualizar como se incrementa/complica la deuda si no se hace “nada”

Nuestra propuesta

  • Su valoración y concreción: ¿qué hacer al respecto?

  • Concreción Nueva fecha (próxima): ¿Qué ha hecho al respecto?

  • Concretar avances.

bottom of page
http://a132645.hostedsitemap.com