Evaluación
Un proceso estructurado que combina observación, obtención de datos y análisis de evidencias para identificar fortalezas, áreas de mejora y ofrecer retroalimentación que impulse el progreso, la toma de decisiones y la optimización de resultados.
A través de 2 metodologías:
1. Con la colaboración del evaluado
- Observación y análisis de su gestión diaria.
- Resultados personalizados y seguimiento individualizado.
- Evaluación in situ o grabada. Evaluación real o simulada.
- Se aplica antes y después de la formación para medir el impacto.
2. Cliente Misterioso (Mystery Shopper/ Mystery Call)
- Evaluación anónima de la calidad del servicio, experiencia del cliente, gestión comercial e imagen de marca.
- Permite medir satisfacción, impacto de nuevas estrategias, procesos o productos.
Formatos: presencial, telefónico u online.
Beneficios
- Mejorar la calidad del servicio.
- Optimizar la experiencia del cliente.
- Aumentar ventas y fidelización.
- Conocer el rendimiento del equipo.
- Analizar a la competencia.
Por qué Training Consult
- Más de 30 años de experiencia en sectores como transporte y retail.
- Equipo profesional y cualificado capaz de simular múltiples situaciones.
- Valor añadido: formación personalizada y feedback inmediato para transformar resultados.
Te invitamos a probarlo con una llamada gratuita de Mystery Call y comprobar de primera mano los beneficios de esta metodología.
