Mystery Call
Te has planteado…
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Qué aspectos influyen en la disminución de tus ventas
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Si se cumplen correctamente los estándares de calidad y venta que has diseñado
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Si tus clientes reciben la mejor experiencia y esta les fideliza
¿Qué es
Mystery Call?
Es una técnica de investigación de mercado que analiza la experiencia real de compra o servicio a partir de la figura de un cliente incógnito.
Se puede realizar vía teléfono Mystery Call, y/o de forma presencial Mystery Shopper
¿Quién es el Mystery Call
(cliente incógnito)?
Profesional cualificado con excelentes dotes de observación y análisis que aporta una medición real y objetiva de lo que hay y sucede en el punto evaluado
¿Cómo se realiza el Mystery Call?
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Observación/escucha, más evaluación del rendimiento, más decisiones hacia la mejora, igual a incrementar las ventas, clientes satisfechos: embajadores de tu marca, mejorar la rentabilidad y beneficios de tu empresa.
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Observación del día a día rigurosa objetiva anónima e incógnita
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Evaluación del rendimiento profesional, en diferentes ámbitos calidad del servicio, atención al cliente, proceso de venta...
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Decisiones hacia la mejora formación, selección, normativa, cambio de estrategia...
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Experiencia y Profesionalidad
¿Quién te gustaría evaluara lo que haces?
Más de 25 años de experiencia en este tipo de investigación nos avalan.
Contamos con un equipo de auditores: profesional (observador y analítico), de diferentes edades, formación, especializado… capaz de simular múltiples situaciones (información, compra, incidencia…) para extraer conclusiones relevantes de cualquier servicio que presta una empresa ya sea presencialmente, por teléfono o vía online.
Valor añadido
Como expertos en Formación tanto en Experiencia Cliente como en Habilidades Comerciales, Training Consult aporta una respuesta formativa para cada una de las situaciones evaluadas. Aportando un desarrollo formativo totalmente personalizado. Además se puede desarrollar vía grupal como formato taller que influye tanto en:
Saber (técnicas)
Saber Hacer (entrenamiento ) y
Querer Hacer (actitud)
Y también individualizado: a partir del feedback inmediato con la persona y situación evaluada. A partir de sesiones conjuntas formato Coaching donde se trabajan con más profundidad las creencias, pensamientos y emociones que condicionan el resultado obtenido tras la evaluación
Especialistas en el Sector de Transporte
Experiencia de más de 25 años en el sector de transporte donde tan relevante es la “Experiencia del Cliente”, siendo expertos en líneas aéreas tanto en Mystery Shopper, como en Mystery Call
Experiencia de más de 20 años en Sector Retail con todas sus posibilidades en cuanto a canales de venta, variedad de productos y múltiples situaciones a generar como evaluador lo que aporta una gran cantidad de información a analizar para la toma de decisiones.
¿Por qué
Training Consult?
¿Qué te proponemos?
Te permitas probar y evaluar a partir de una llamada de Mystery call (como muestra de forma gratuita) los beneficios que esta metodología te va a reportar
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