Negociación en Recobro
Cómo equilibrar colaboración y firmeza
Desarrolla tu Capacidad Relacional:
Tu relación contigo
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Tomar conciencia: la clave para empezar
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Nuestras emociones y estados de ánimo: condicionantes de la gestión diaria
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Responsabilidad 100%: Victima o Responsable
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El impacto de lo improbable
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Sin temor a equivocarnos: aprendizaje y avance
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No se trata de “saber”, sino de “hacer”: diseña tu Plan de Progresión Personal
Tu relación con el Deudor
Estrategia del Deudor: Estrategia de las 3D:
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Desorientar
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Desanimar
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Demorar
Tipología de deudores:
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No quiere pagar
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No sabe pagar
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No puede pagar
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Disconformidades con el producto
Tácticas del Deudor:
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Ambigüedad,
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Hostilidad,
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Eludir responsabilidad,
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Pasividad
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Hipercomplacencia …
Fases en la negociación:
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Preparar
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Posicionar.
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Descubrir
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Proponer
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Pactar
Estrategia del Gestor:
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Tipología de Negociación /negociadores:
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Negociación Posicional (Blanda/Dura)
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Negociación por Resolución Conjunta
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Dirigir, reconducir, conciliar, firmeza y colaboración, acercar posiciones,….
Tácticas del Gestor:
Comunicación persuasiva, actitud proactiva, profetizar el éxito,
mantener la iniciativa, lenguaje neutro, silencio persuasivo…
Metodología (Auto Descubrimiento)
Los contenidos a tratar en el curso- taller van apareciendo a lo largo del mismo con la ayuda y aportaciones de las experiencias de los asistentes orientados en ese descubrimiento por el formador-coach.
Todos los módulos temáticos desarrollados, son expuestos mediante la utilización de ejercicios, juegos formativos, casos prácticos y role-plays, en los que intervienen todos los participantes. Con especial hincapié se utilizan también conversaciones reales, metodología muy eficaz al tratarse de una experiencia real, unida en ocasiones, a la realización de llamadas reales “in situ”.